Aviso de privacidad

1. Responsable y alcance

Lansana S.A. de C.V. («Lansana»), con domicilio en Montecito 38, piso 5, oficina 39, colonia Nápoles, alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos enviados a través de este sitio. Este aviso describe las solicitudes comerciales, los diagnósticos iniciales, el asistente virtual cuando esté disponible y la protección de estos servicios.

2. Datos que tratamos

En los formularios podemos recibir nombre, empresa, correo, teléfono, servicio de interés, descripción y ubicación del proyecto, así como las etiquetas de campaña admitidas que acompañen un enlace a la página de contacto. En el chat se procesan los mensajes que decides enviar y el historial de esa conversación. También se procesa la dirección IP de la conexión y otros datos técnicos necesarios para prestar y proteger el sitio.

3. Finalidades

Usamos la información para responder solicitudes comerciales, evaluar necesidades, preparar propuestas, dar seguimiento a lo solicitado y tramitar peticiones de privacidad. El chat es opcional y requiere autorizar el envío a OpenAI. Los datos técnicos y registros de uso permiten prevenir abuso, limitar consultas y controlar el consumo del servicio. No vendemos datos personales.

4. Formularios y CRM

Las solicitudes comerciales y de privacidad que envías mediante los formularios se registran en el CRM privado de Lansana, con acceso limitado al personal autorizado. Conversar con el asistente no guarda el chat en el CRM ni crea una solicitud de contacto. Para pedir atención del equipo debes completar y enviar el formulario correspondiente.

5. Asistente virtual y OpenAI

Usar el chat es opcional. Antes de enviar debes autorizar el procesamiento por OpenAI. Cada consulta incluye tu mensaje y los mensajes anteriores de la conversación abierta para mantener el contexto. No compartas contraseñas, claves, datos sensibles o información confidencial de tu empresa o de terceros.

La integración no solicita guardar las respuestas como un historial persistente en OpenAI. Esto no equivale a retención cero: OpenAI puede conservar mensajes y respuestas en registros de seguridad durante hasta 30 días por defecto, con las excepciones previstas en sus políticas. Consulta sus controles de datos y conservación. Las respuestas automáticas pueden contener errores y deben verificarse antes de tomar decisiones.

6. Protección y control de consultas

El control de cuotas del chat utiliza un identificador derivado de la IP mediante una clave de servidor. En su base separada se guardan ese identificador, fechas, reservas de consumo y estado de la consulta; no el texto del chat ni la IP en claro. Este identificador permite relacionar consultas de una misma conexión y no constituye anonimato.

Los registros de cuotas de más de 35 días se eliminan al tramitar nuevas consultas. Si no hay actividad, la depuración se ejecuta cuando se recibe la siguiente. Cerrar o borrar la conversación no reinicia las cuotas ni elimina esos registros.

7. Proveedores del servicio

Cloudflare presta el alojamiento y la protección del sitio, y procesa los datos técnicos necesarios para esos servicios. OpenAI procesa el contenido enviado al asistente para generar respuestas. La prestación de estos servicios puede implicar procesamiento fuera de tu país. Puedes consultar la política de privacidad de Cloudflare y los controles de datos de OpenAI enlazados arriba.

8. Conservación y seguridad

Conservamos los datos de formularios y de la relación comercial durante el tiempo necesario para atenderla y cumplir obligaciones aplicables. Aplicamos controles de acceso, sesiones protegidas y medidas razonables para evitar uso no autorizado.

El historial visible del chat se mantiene en memoria durante la conversación y se limpia al cerrarla o al usar «Borrar conversación». Esta acción no retira los mensajes ya enviados al proveedor ni elimina registros de uso o seguridad que correspondan al servicio y sus proveedores.

9. Derechos y contacto

Puedes ejercer acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), revocar tu consentimiento o pedir limitar el uso o divulgación de tus datos mediante el formulario de contacto para privacidad. El gerente comercial de Lansana dará trámite a la solicitud.

Indica tu nombre, correo para recibir respuesta, lo que solicitas y los datos que faciliten localizar el registro. Para rectificar, describe el cambio solicitado. Antes de entregar o modificar datos se verificará la identidad o representación; no envíes identificaciones ni contraseñas por el chat.

Para solicitudes ARCO, la determinación se comunicará en un máximo de veinte días hábiles desde su recepción y, si procede, se hará efectiva en los quince días hábiles siguientes. La ley permite ampliar estos plazos una vez por un periodo igual cuando exista justificación. Revocar el consentimiento no tiene efectos retroactivos ni elimina las obligaciones legales de conservación.

Preferencia de idioma y borradores

Al elegir un idioma, guardamos esa preferencia en una cookie funcional durante un año. Al cambiar de idioma, un borrador del formulario puede guardarse temporalmente en esta misma pestaña, con una validez de cinco minutos, y se borra al restaurarlo. El borrador no incluye el consentimiento, mensajes del chat ni datos del CRM. Cambiar de idioma no envía el formulario ni acepta el aviso por ti.

10. Actualizaciones

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros procesos o requisitos aplicables. La versión publicada estará disponible en esta página con su fecha de actualización.