Equipos más conectados
LANSANA← Todas las capacidadesHablemos 02 Telecom & experiencia de cliente
Cada conversación debe llegar al equipo adecuado.
Cuando llamadas y mensajes quedan repartidos entre herramientas, se pierde contexto y cuesta dar continuidad a la atención.
Conectar mis canales01 Alcance
Lo que podemos integrar.
- 01Telefonía IP y UC
- 02Videoconferencia
- 03Contact Center
- 04Omnicanalidad y mensajería
Ejemplo de aplicación · escenario ilustrativo
Unificar la atención al cliente
Un equipo recibe consultas por varios canales y necesita asignarlas, conservar el contexto y dar seguimiento a cada conversación.
Entregables a definir
- Mapa de canales y recorridos
- Reglas de asignación e integración
- Plan de adopción para agentes
Cómo evaluar el avance
Tiempo de respuesta, llamadas abandonadas y continuidad entre canales.
Los indicadores, objetivos y entregables se acuerdan según el diagnóstico.02 Impacto
Diseñado para la operación, no para agregar complejidad.
Atención consistente entre canales
Información accionable de cada interacción
03 Método Lansana
Una ruta clara para llevarlo a operación.
Mapeo de recorridos y canales críticos
Diseño de plataforma, integración y adopción
Monitoreo, soporte y optimización de servicio
Comunicación sin fricción